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近日，有用戶反映中國(guó)聯(lián)通寬帶信號(hào)越來(lái)越差，在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，即使在購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)聯(lián)通一年60元500M月提速包的情況下，寬帶信號(hào)也始終沒(méi)有明顯提速。

寬帶信號(hào)又遭投訴，中國(guó)聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)還有救嗎？

該用戶表示，在聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通客服后，客服向其推銷(xiāo)了聯(lián)通升級(jí)路由器，據(jù)說(shuō)使用該路由器后網(wǎng)絡(luò)信號(hào)會(huì)更強(qiáng)、網(wǎng)速更流暢、用戶體驗(yàn)更優(yōu)化。只是這個(gè)升級(jí)路由器除了產(chǎn)品本身的價(jià)錢(qián)，用戶還需每月交10塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)。

自身的寬帶質(zhì)量達(dá)不到用戶需求，反而推出額外的產(chǎn)品服務(wù)，這樣的操作無(wú)疑是增加用戶的消費(fèi)負(fù)擔(dān)。只是，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，提供良好的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量難道不是最基本的服務(wù)嗎?

聯(lián)通寬帶用戶流失嚴(yán)重

近幾年，關(guān)于聯(lián)通寬帶的網(wǎng)絡(luò)投訴屢見(jiàn)不鮮，寬帶卡頓、無(wú)故斷網(wǎng)、不能及時(shí)維修等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，而這也間接導(dǎo)致了中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶的流失。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年12月三大運(yùn)營(yíng)商中只有中國(guó)聯(lián)通的寬帶用戶在流失。當(dāng)月中國(guó)移動(dòng)新增寬帶用戶110.8萬(wàn)，中國(guó)電信新增37萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通則流失了33.8萬(wàn)用戶。而從整體基數(shù)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶2.1億，全年新增2328萬(wàn);中國(guó)電信1.58億，全年新增540萬(wàn);中國(guó)聯(lián)通只有8609萬(wàn)用戶，全年新增261.7萬(wàn)。

中國(guó)聯(lián)通一年的寬帶用戶新增約只有中國(guó)移動(dòng)的10分之一，而中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶趕超中國(guó)聯(lián)通的時(shí)間還是2016年10月，5年時(shí)間中國(guó)聯(lián)通究竟發(fā)生了什么才導(dǎo)致兩家數(shù)據(jù)差如此巨大?

被忽視的寬帶業(yè)務(wù)

歸根結(jié)底，還是中國(guó)聯(lián)通完全不重視寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，也沒(méi)有在這方面投入過(guò)多資源和資金。

回顧這幾年，中國(guó)聯(lián)通先是猛沖移動(dòng)用戶業(yè)務(wù)，開(kāi)啟流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)，并憑借大王卡收獲了不少忠實(shí)客戶，但在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也沒(méi)有多花心思。之后經(jīng)歷了混改但發(fā)展重點(diǎn)又被帶向了互聯(lián)網(wǎng)To C業(yè)務(wù)上，寬帶業(yè)務(wù)依舊沒(méi)有引起重視，再加上中國(guó)移動(dòng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的發(fā)力，中國(guó)聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)上逐漸被邊緣化，市場(chǎng)份額被蠶食，用戶流失更加嚴(yán)重。

除了寬帶業(yè)務(wù)的失利，中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)業(yè)務(wù)上也不占優(yōu)勢(shì)。自從5G投入建設(shè)后聯(lián)通就開(kāi)始大范圍關(guān)停2G網(wǎng)絡(luò)，并且減少了對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。并且由于聯(lián)通曾經(jīng)忽視4G建設(shè)，其4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也久經(jīng)用戶詬病。

既沒(méi)有寬帶質(zhì)量保障，又沒(méi)有4G信號(hào)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)久以來(lái)的“基本功”問(wèn)題直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)從三足鼎立漸漸變成了兩強(qiáng)爭(zhēng)霸。在5G網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)通尚且能依靠電聯(lián)共建共享與移動(dòng)有一戰(zhàn)之力，在寬帶業(yè)務(wù)上中國(guó)聯(lián)通難道只能放棄了嗎?

雖然混改仍被看作是中國(guó)聯(lián)通的“救命稻草”，但客觀來(lái)說(shuō)，聯(lián)通在目前需要盡快將工作重心調(diào)整到強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量方面上來(lái)，盡快改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升用戶的體驗(yàn)，才能穩(wěn)住用戶的心，畢竟對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)用戶才是根本。如果用戶規(guī)模從各方面都不再具有任何優(yōu)勢(shì)，那中國(guó)聯(lián)通或許就真的沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)了。

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